Pour son deuxième exercice, la société Fricom (adhérent GIF) a mis l’accent sur le SAV. Un secteur que son Pdg Olivier Bezault considère comme au coeur de sa stratégie. «Le SAV permet de fidéliser notre clientèle, de pérenniser notre activité avec un suivi régulier de nos clients par le développement de contrats d’entretien en restauration collective et commerciale, avec des techniciens qui développent également une approche commerciale. C’est un atout important qui interfère dans le choix de l’entreprise pour l’achat de son matériel». C’est dans cet esprit que le service a été réorganisé en janvier dernier sous la direction de Patrick Lheureux. Son arrivée a été suivie de celle de son assistante. Les quatre techniciens ont été embauchés tout aussi récemment.
Cette réorganisation, additionnée donc à un renforcement de l’effectif, a fait doubler le chiffre d’affaires de l’activité. Olivier Bezault prévoit de réaliser avec le SAV un CA de 420 000 euros, contre 230 000 euros en 2006. L’estimation du Pdg se base sur la linéarité de l’activité à raison d’un volume de 30 000 euros par mois. Un service consolidé qui a permis à Fricom de récupérer plusieurs clients comme le Crous de Rouen (quatre cuisines), les Laboratoires Servier à Orléans-Gidy, Thales à Ferte Saint Aubin, deux sites de France Telecom.
A côté de cela, la société a conclu une trentaine de contrats d’entretien.