«Nous nous sommes attachés à la qualité du service dans le domaine du SAV, c’est notre fer de lance. L’activité repose sur la conservation des clients par les contrats d’entretien». C’est dans cet esprit qu’a évolué la société Idem Cuisines, basée à Montfermeil en Seine-Saint-Denis, au cours de son exercice 2006-2007 qui se boucle au 30 septembre. Un travail sur la qualité du service qui a été renforcé par l’apport d’un progiciel commercial pour une meilleure traçabilité des interventions. Son président, Patrice Broutin, prévoit d’atteindre un chiffre d’affaires d’environ 5 millions d’euros, ce qui représenterait une hausse de 15 % par rapport à 2005-2006 (à 4,3 millions d’euros).
L’actualité d’Idem Cuisines a également été marquée cette année par le recrutement d’un directeur et d’un adjoint au responsable SAV. L’effectif est ainsi passé «de 23 à 28 personnes», relate le dirigeant.