Lamberet, spécialiste du transport frigorifique, a créé récemment, en novembre 2007, une direction SAV Clients, dirigée par Gwenaël Tuet. Rattaché à la direction générale, ce nouveau service a pour vocation de regrouper et d’uniformiser sous une même direction les fonctions de l’après-vente : maintenance, répartitions, pièces de rechange, assistance et extension de garantie, au niveau des cinq filiales européennes. Dès à présent, la mise en place d’un numéro spécifique Pièce de rechange
(0 821 36 26 26) permettra de centraliser tous les appels, et réorienter les correspondants vers le partenaire Lamberet le plus proche. Les appels vers cette ligne seront comptabilisés et analysés, ce qui permettra de connaître la fréquence des appels et de faire évoluer le service en fonction. En terme de réparation/services, Lamberet crée un «service minute» : la concrétisation de ce projet passe par la formation du personnel qui sera capable d’établir un constat rapidement pour une réparation immédiate. Cette nouvelle organisation s’intègre dans le projet QSE 2010 qui oriente les efforts de Lamberet vers la satisfaction du client. C’est par ailleurs la norme de certification Iso 9001 qui a été renouvelée.