Nous couvrons toute la région parisienne, y compris l’Oise depuis environ deux ans», indique Philippe Charpentier, directeur de l’agence HMI-Thirode de Gennevilliers. «Nous sommes la plus grosse agence de France en termes techniques, de structure», ajoute-t-il, «et nous sommes dédiés spécifiquement au SAV. Tout en étant connectés à Noisy-le-Sec, qui s’occupe uniquement de la partie commerciale…»
UNE ACTIVITÉ «MAGASIN»
Au sein de l’agence de Gennevilliers, un service avec un chef d’équipe et des monteurs (froid et chaud), s’occupe des chantiers/montages des ventes de Noisy. «C’est une équipe dédiée, et non pas mixte, car il est difficile de concilier installation et SAV». Les effectifs s’élèvent au total à 63 personnes, dont une quarantaine de techniciens (monteurs, techniciens SAV).
Deux chargés d’affaires se consacrent aux ventes de contrats. Le magasin, autre activité de l’entreprise, comprend un magasinier et deux acheteurs techniques («deux anciens techniciens frigoristes, qui viennent donc du terrain») : un sur chaque secteur, «ils servent de hot line pour les demandes particulières des clients».
Les autres segments sont l’administration, le montage des chantiers et le SAV. Pour ce dernier, «on a sectorisé la région parisienne, pour ne pas perdre de temps, avec un interlocuteur – toujours le même – par secteur et une ligne dédiée. Nous avons trois PC de zones, plus le PC4 pour les contrats». Les clients apprécient