Nous couvrons toute la région parisienne, y compris l’Oise depuis environ deux ans», indique Philippe Charpentier, directeur de l’agence HMI-Thirode de Gennevilliers. «Nous sommes la plus grosse agence de France en termes techniques, de structure», ajoute-t-il, «et nous sommes dédiés spécifiquement au SAV. Tout en étant connectés à Noisy-le-Sec, qui s’occupe uniquement de la partie commerciale…»
Au sein de l’agence de Gennevilliers, un service avec un chef d’équipe et des monteurs (froid et chaud), s’occupe des chantiers/montages des ventes de Noisy. «C’est une équipe dédiée, et non pas mixte, car il est difficile de concilier installation et SAV». Les effectifs s’élèvent au total à 63 personnes, dont une quarantaine de techniciens (monteurs, techniciens SAV).
Deux chargés d’affaires
Les autres segments sont l’administration, le montage des chantiers et le SAV. Pour ce dernier, «on a sectorisé la région parisienne, pour ne pas perdre de temps, avec un interlocuteur – toujours le même – par secteur et une ligne dédiée. Nous avons trois PC de zones, plus le PC4 pour les contrats». Les clients apprécient