Eric Maniez : fidéliser la clientèle

Eric Maniez, installé depuis 1964 à Lacon dans le Pas-de-Calais et dont l'exercice 2007-2008 a été bouclé en mars dernier, table pour cette année sur un chiffre d'affaires en hausse de l'ordre de 8 à 10 % à 2,8 millions d'euros. En 2006-2007, le CA a stagné à 2,5 millions d'euros. La grande cuisine réalise la grande partie de l'activité à côté de la climatisation (entre 10 % et 15 % du CA). Cinq techniciens sont dédiés uniquement au SAV sur un total de douze techniciens (21 employés au total) pour un chiffre d'affaires dans ce domaine représentant

32 % de l'activité globale. L'installateur travaille pour l'essentiel en gré à gré avec un volume d'activité relativement constant chaque année et une «hausse significative dans les contrats de maintenance». Une astreinte le week-end permet de fidéliser en particulier la clientèle hospitalière.