UN SAV EN FORTE PROGRESSION

Metro a considérablement développé son activité SAV pour le matériel de grandes cuisines durant les dernières années. Ce développement est dû autant à la forte progression des ventes de matériel dans les entrepôts Metro qu’à la mise en place d’un SAV intégré. L’agence SAV de Nanterre est la plus importante de France réalisant un chiffre d’affaires de 11 MF et employant douze techniciens qui interviennent sur toute l’Ile-de-France. Elle assure les interventions pour les huit entrepôts Metro de la région parisienne. «La progression de notre activité a été de plus de 15 %, ce qui montre la confiance croissante des patrons de CHR dans l’efficacité de nos équipes», remarque Claude Boville, Directeur de tous les SAV Metro de France. A tel point que le SAV Metro prévoit des embauches supplémentaires dans les mois qui viennent.

Mais c’est l’intégration du SAV qui a opéré un déclic dans l’esprit des clients. Chaque technicien est équipé d’un véhicule muni d’un stock de pièces de première urgence. Ces techniciens titulaires de bac pro ou de BTS sont de plus en plus des frigoristes qui ont été formés au dépannage du matériel de cuisine. Leur niveau technique élevé est dû à leur nécessaire polyvalence car ils doivent dépanner des matériels de nombreuses marques différentes, même celles qui n’ont pas été vendues dans des entrepôts de l’enseigne.

L’activité de dépannage hors garantie croît d’ailleurs plus rapidement que celle