Parce que l’une des principales préoccupations de Rational est d’offrir à sa clientèle une solution d’assistance à la fois rapide et simple d’accès, l’entreprise a mis au point un sondage client à l’échelle internationale. C’est en effet en 24 langues que ce sondage en ligne a été créé, afin d’analyser la satisfaction des clients ayant récemment eu recours à un Rational Service Partner.
Pas moins de 2 500 personnes ont participé, et 80% d’entre elles ont jugé les prestations du service après-vente « excellentes » et « très bien ». 12% on jugé le service « bon ».
Egalement invitées à décrire leurs expériences, certaines ont relevé l’efficacité et l’organisation logistique des interventions techniques, d’autres la disponibilité des pièces de rechanges, ou encore la rapidité d’intervention et le bon rapport qualité-prix.
« La satisfaction de nos clients est véritablement l’aboutissement de notre réussite. Nous la considérons comme une récompense pour les efforts fournis dans le but de créer une utilité permanente pour nos utilisateurs », déclarait Franck Manavit, Directeur Général de Rational France SAS.
C’est notamment pourquoi Rational propose « ServicePlus », pack tout-en-un comprenant formations personnelles sur place après achat d’un appareil, formation continue à l’Academy Rational, ClubRational (recettes, conseils d’experts et mises à jour logiciel – en ligne sur www.club-rational.fr), ligne Allo Chef© pour répondre en direct aux questions sur les applications et les recettes, ainsi que le Service Après-Vente Rational avec son approvisionnement garanti en pièces de rechange et son support téléphonique 7j/7.
Retrouvez de plus amples informations sur « ServicePlus » sur www.rational-online.fr
