Pour que ses équipes techniques restent proches de ses partenaires en continuant de leur offrir une assistance à distance durant la période de confinement liée au Covid-19, Electrolux Professional a mis en place une nouvelle fonctionnalité.
Les techniciens des sites distants partagent en effet leurs écrans de smartphones ou de tablettes avec les techniciens Electrolux Professional grâce à la réalité augmentée, permettant d’atteindre et de pointer virtuellement l’environnement, d’enseigner à distance et de montrer comment effectuer la maintenance ou la réparation des composants.
Une technologie développée par la société XMReality avec les équipes techniques d’Electrolux Professional, personnalisant de manière innovante les fonctionnalités et améliorant la facilité d’utilisation de l’application.
« Nous commençons à étendre l’utilisation de cette solution en Europe. Etant donné la situation actuelle où les techniciens ne peuvent pas forcément visiter physiquement les sites, nous avons intensifié la formation des utilisateurs et nous allons doubler le nombre de licences au cours des prochains mois pour servir nos clients », explique Magnus Sävenäs, vice-président du groupe, service Client et Qualité.
Cette fonctionnalité a déjà été utilisée avec succès pour fournir des services aux blanchisseries les plus éloignées du nord de la Suède, et dans les prisons du Royaume-Uni.
« Les équipes techniques Electrolux Professional France sont déjà équipées de cette application. Nos tests sont concluants et nous pouvons dès aujourd’hui accompagner nos partenaires dans des dépannages urgents comme par exemple dans les cuisines centrales ou les blanchisseries du secteur de la santé » explique Mathias Bonneville, Directeur Technique France.
« Ce système nous permet de fournir une réponse plus instantanée et un service plus efficace et plus rentable au client. C’est un changement radical dans notre façon d’accompagner les clients en leur proposant une offre réellement innovante et tournée vers l’avenir », ajoute Magnus Sävenäs.
