C’est en participant au concours de la German Service Association (l’association allemande des services, KVD) à travers la présentation de son nouveau concept de formations techniques 100% digitales « de zero à 8000 techniciens formés en ligne », que Rational a récemment remporté le prix Service Management Prize 2020 (prix de la gestion des services). « Nous avons été pris au dépourvu par les restrictions de déplacement en mars », expliquait Hans-Werner Albrecht, directeur général de Rational Technical Services à Landsberg. « Les techniciens de nos installateurs, qui reçoivent normalement une formation en direct dans les centres de formation à travers le monde, ont soudainement dû être formés en ligne. » Une formule gagnante concernant notamment les nouveaux fours mixtes iCombi Pro et iCombi Classic ainsi que les sauteuses multifonction iVario. Le lancement initial de ces dernières ayant été prévu en avril, l’équipe de formation technique a disposé de davantage de temps pour instaurer la mise en place d’un programme de formation nouveau, visant à offrir aux techniciens une expérience et un accompagnement identiques aux formations pratiques.
Installation de webcams devant les appareils pour filmer la partie technique lors d’un démontage, mise à disposition d’un e-learning matériels sur le portail, formation sous forme de webinar, animation en 3d des nouveaux systèmes de cuisson étaient, entre autres, dispensés durant ces formations.
Un concept qui a convaincu le jury et les participants au congrès de la German Service Association, ainsi que les partenaires installateurs de Rational.
